一、業(yè)務(wù)介紹
隨著信息化設(shè)備的日益普及，如何保證此類設(shè)備高效、安全運(yùn)行，已經(jīng)是困擾各單位設(shè)備管理人員及決策層的事情。近期中央政府已明確鼓勵各級政府部門向社會購買服務(wù)，希望專業(yè)的事情有更多的專業(yè)人員去做。
我公司在最近二十多年的發(fā)展歷程中，已經(jīng)逐漸完成從一個貿(mào)易-技術(shù)型企業(yè)到服務(wù)-技術(shù)-貿(mào)易型企業(yè)的轉(zhuǎn)變，公司發(fā)展重點(diǎn)不再是簡單的銷售產(chǎn)品，而是在提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值。通過多年的摸爬滾打，鍛煉了一支技術(shù)專業(yè)、吃苦耐勞的服務(wù)隊(duì)伍。
為了能保證服務(wù)隊(duì)伍更加專業(yè)、規(guī)范、熟練、熱情，公司于2016年初，在所有人員的共同努力下，順利通過中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)服務(wù)分會（簡稱：ITSS分會）的貫標(biāo)和各項(xiàng)審查，認(rèn)為我公司有能力為用戶提供更可信賴的IT運(yùn)維服務(wù)。
二、業(yè)務(wù)范圍
● 數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)、安全、計(jì)算、存儲等系統(tǒng)集成設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)
● 數(shù)據(jù)中心機(jī)房環(huán)境及供配電設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)
● 計(jì)算機(jī)、云桌面、投影顯示系統(tǒng)等設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)
● 各類系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件的運(yùn)維服務(wù)
三、相關(guān)資質(zhì)證書
四、主要成功案例
● 鎮(zhèn)江市國土局計(jì)算機(jī)及外圍設(shè)備運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目
● 鎮(zhèn)江市人社局網(wǎng)絡(luò)及安全硬件系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目
● 鎮(zhèn)江市地方海事局?jǐn)?shù)據(jù)中心硬件及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目
五、ITSS簡介
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。
ITSS分會在中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮平臺作用，認(rèn)真做好信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用推廣工作；加強(qiáng)自身能力建設(shè)，服務(wù)于會員單位發(fā)展；穩(wěn)步推進(jìn)ITSS標(biāo)準(zhǔn)的符合性評估，嚴(yán)把評估質(zhì)量關(guān)。
ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，如圖1.1所示：
ITSS原理圖：
組成要素：IT服務(wù)由人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR。其中：
人員：指提供IT服務(wù)所需的人員及其知識、經(jīng)驗(yàn)和技能要求；
過程：指提供IT服務(wù)時，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動；
技術(shù)：指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力；
資源：指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)。
生命周期：IT服務(wù)生命周期由規(guī)劃設(shè)計(jì)（Planning & Design）、部署實(shí)施（Implementing）、服務(wù)運(yùn)營（Operation）、持續(xù)改進(jìn)（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision）5個階段組成，簡稱PIOIS。其中：
規(guī)劃設(shè)計(jì)：從客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對IT服務(wù)進(jìn)行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計(jì)，為IT服務(wù)的部署實(shí)施做好準(zhǔn)備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務(wù)；
部署實(shí)施：在規(guī)劃設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，依據(jù)ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務(wù)解決方案；
服務(wù)運(yùn)營：根據(jù)服務(wù)部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營與IT服務(wù)運(yùn)營融合；
持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)服務(wù)運(yùn)營的實(shí)際情況，定期評審IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營的情況，以及IT服務(wù)本身存在的缺陷，提出改進(jìn)策略和方案，并對IT服務(wù)進(jìn)行重新規(guī)劃設(shè)計(jì)和部署實(shí)施，以提高IT服務(wù)質(zhì)量。
監(jiān)督管理：本階段主要依據(jù)ITSS對IT服務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，并對服務(wù)供方的服務(wù)過程、交付結(jié)果實(shí)施監(jiān)督和績效評估。