我公司續(xù)簽國(guó)土局2016年辦公設(shè)備運(yùn)維服務(wù)，提供常駐技術(shù)人員。
一、 服務(wù)內(nèi)容
1、對(duì)采購(gòu)人的所有打印機(jī)（約90臺(tái)）、電腦（約260臺(tái)）進(jìn)行常年跟蹤,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修服務(wù)，以確保設(shè)備正常運(yùn)行。
2、每個(gè)月對(duì)電腦進(jìn)行巡檢（包括病毒查殺、垃圾軟件清理等），完善巡檢記錄；
3、負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)工作的臺(tái)賬記錄；
4、負(fù)責(zé)新購(gòu)電腦的業(yè)務(wù)軟件安裝工作；
5、負(fù)責(zé)新購(gòu)及報(bào)廢電腦打印機(jī)的檔案整理工作；
6、完成采購(gòu)人信息辦交代的其他事項(xiàng)。
二、工作流程及要求
1、我方工程師按照采購(gòu)人作息時(shí)間常駐信息中心辦公室，工程師按照采購(gòu)人作息時(shí)間常駐信息辦公室管理間，雙休日、節(jié)假日須安排人員應(yīng)急待命，如工程師缺勤一次（含遲到或早退一小時(shí)上），扣除合同總額的1%。夜間、雙休日、節(jié)假日安排人員應(yīng)急待命，為本次約定的維護(hù)范圍內(nèi)的維護(hù)內(nèi)容提供服務(wù)。正常情況下，維護(hù)人員不少于3人（一人常駐，兩人機(jī)動(dòng)），公司有運(yùn)維技術(shù)人員的培訓(xùn)和儲(chǔ)備。公司對(duì)維護(hù)人員調(diào)整（人員更換、調(diào)整）首先征得招標(biāo)人書面同意，并提前一個(gè)月書面通知采購(gòu)人相關(guān)人員，新上崗維護(hù)人員提前一周到崗熟悉工作情況并通過(guò)招標(biāo)人信息化管理機(jī)構(gòu)的考試后，原維護(hù)人員方可離崗，新上崗維護(hù)人員正式上崗。
2、故障響應(yīng)要求：及時(shí)解決，除重大問(wèn)題之外及故障電腦比較多處理比較長(zhǎng)外，其余不超過(guò)2小時(shí)。
3、每月我方對(duì)維護(hù)內(nèi)容提供月度工作報(bào)告，若有潛在問(wèn)題或經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)為采購(gòu)人提供解決方案，以防此類問(wèn)題的多次發(fā)生；
4、所有的維修工作單要求用戶簽字確認(rèn)；
5、當(dāng)被維護(hù)范圍內(nèi)的內(nèi)容出現(xiàn)故障時(shí)，我方工程師負(fù)責(zé)排查故障點(diǎn)，并按采購(gòu)人要求填寫故障報(bào)告單，當(dāng)采購(gòu)人所需更換的內(nèi)容到位后，我方技術(shù)人員負(fù)責(zé)安裝調(diào)試。
6、維護(hù)人員必須有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉用戶常用的計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)，幫助用戶排除常見(jiàn)的系統(tǒng)故障；對(duì)不能或無(wú)法處理的問(wèn)題迅速報(bào)告信息中心相關(guān)負(fù)責(zé)人；
7、維護(hù)人員嚴(yán)格遵守采購(gòu)人以及信息化建設(shè)與管理中心制定的各項(xiàng)規(guī)章
制度和勞動(dòng)紀(jì)律，能充分體現(xiàn)是代表采購(gòu)人在行使網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)；
8、遵守保密制度，做好對(duì)采購(gòu)人網(wǎng)絡(luò)資料和資源的保密工作；
9、維護(hù)人員工作態(tài)度認(rèn)真，對(duì)用戶服務(wù)熱情周到，工作中服從信息中心的管理和安排；
10、與采購(gòu)人網(wǎng)管人員及時(shí)溝通，做到每周與網(wǎng)管至少交流一次；為信息中心提供報(bào)障統(tǒng)計(jì)資料，初步分析是內(nèi)容問(wèn)題還是用戶問(wèn)題，著重解決類似問(wèn)題；
11、維護(hù)人員所需維護(hù)內(nèi)容以及工具，應(yīng)履行領(lǐng)用手續(xù)方可使用。若出現(xiàn)損壞需以舊換新，丟失需按等價(jià)賠償。
三、雙方職責(zé)：
1、甲方積極配合乙方進(jìn)行技術(shù)服務(wù)和維護(hù)，并認(rèn)真填寫服務(wù)維護(hù)表；
2、乙方確保及時(shí)為甲方提供技術(shù)服務(wù)和維護(hù)，并認(rèn)真對(duì)待用戶意見(jiàn)；
3、如硬件問(wèn)題無(wú)法解決，由乙方提供書面說(shuō)明給甲方，并協(xié)商解決方案。