一、 服務(wù)內(nèi)容
1、對(duì)采購(gòu)人的所有打印機(jī)（約90臺(tái)）、電腦（約260臺(tái)）進(jìn)行常年跟蹤,出現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行維修服務(wù)，以確保設(shè)備正常運(yùn)行。
2、每個(gè)月對(duì)電腦進(jìn)行巡檢（包括病毒查殺、垃圾軟件清理等），完善巡檢記錄；
3、負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)工作的臺(tái)賬記錄；
4、負(fù)責(zé)新購(gòu)電腦的業(yè)務(wù)軟件安裝工作；
5、負(fù)責(zé)新購(gòu)及報(bào)廢電腦打印機(jī)的檔案整理工作；
6、完成采購(gòu)人信息辦交代的其他事項(xiàng)。
二、工作流程及要求
1、我方工程師按照采購(gòu)人作息時(shí)間常駐信息中心辦公室，工程師按照采購(gòu)人作息時(shí)間常駐信息辦公室管理間，雙休日、節(jié)假日須安排人員應(yīng)急待命，如工程師缺勤一次（含遲到或早退一小時(shí)上），扣除合同總額的1%。夜間、雙休日、節(jié)假日安排人員應(yīng)急待命，為本次約定的維護(hù)范圍內(nèi)的維護(hù)內(nèi)容提供服務(wù)。正常情況下，維護(hù)人員不少于3人（一人常駐，兩人機(jī)動(dòng)），公司有運(yùn)維技術(shù)人員的培訓(xùn)和儲(chǔ)備。公司對(duì)維護(hù)人員調(diào)整（人員更換、調(diào)整）首先征得招標(biāo)人書面同意，并提前一個(gè)月書面通知采購(gòu)人相關(guān)人員，新上崗維護(hù)人員提前一周到崗熟悉工作情況并通過招標(biāo)人信息化管理機(jī)構(gòu)的考試后，原維護(hù)人員方可離崗，新上崗維護(hù)人員正式上崗。
2、故障響應(yīng)要求：及時(shí)解決，除重大問題之外及故障電腦比較多處理比較長(zhǎng)外，其余不超過2小時(shí)。
3、每月我方對(duì)維護(hù)內(nèi)容提供月度工作報(bào)告，若有潛在問題或經(jīng)常發(fā)生的問題，及時(shí)為采購(gòu)人提供解決方案，以防此類問題的多次發(fā)生；
4、所有的維修工作單要求用戶簽字確認(rèn)；
5、當(dāng)被維護(hù)范圍內(nèi)的內(nèi)容出現(xiàn)故障時(shí)，我方工程師負(fù)責(zé)排查故障點(diǎn)，并按采購(gòu)人要求填寫故障報(bào)告單，當(dāng)采購(gòu)人所需更換的內(nèi)容到位后，我方技術(shù)人員負(fù)責(zé)安裝調(diào)試。
6、維護(hù)人員必須有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉用戶常用的計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)，幫助用戶排除常見的系統(tǒng)故障；對(duì)不能或無法處理的問題迅速報(bào)告信息中心相關(guān)負(fù)責(zé)人；
7、維護(hù)人員嚴(yán)格遵守采購(gòu)人以及信息化建設(shè)與管理中心制定的各項(xiàng)規(guī)章
制度和勞動(dòng)紀(jì)律，能充分體現(xiàn)是代表采購(gòu)人在行使網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)；
8、遵守保密制度，做好對(duì)采購(gòu)人網(wǎng)絡(luò)資料和資源的保密工作；
9、維護(hù)人員工作態(tài)度認(rèn)真，對(duì)用戶服務(wù)熱情周到，工作中服從信息中心的管理和安排；
10、與采購(gòu)人網(wǎng)管人員及時(shí)溝通，做到每周與網(wǎng)管至少交流一次；為信息中心提供報(bào)障統(tǒng)計(jì)資料，初步分析是內(nèi)容問題還是用戶問題，著重解決類似問題；
11、維護(hù)人員所需維護(hù)內(nèi)容以及工具，應(yīng)履行領(lǐng)用手續(xù)方可使用。若出現(xiàn)損壞需以舊換新，丟失需按等價(jià)賠償。
三、雙方職責(zé)：
1、甲方積極配合乙方進(jìn)行技術(shù)服務(wù)和維護(hù)，并認(rèn)真填寫服務(wù)維護(hù)表；
2、乙方確保及時(shí)為甲方提供技術(shù)服務(wù)和維護(hù)，并認(rèn)真對(duì)待用戶意見；
3、如硬件問題無法解決，由乙方提供書面說明給甲方，并協(xié)商解決方案。
]]>一、服務(wù)范圍：
某局信息化系統(tǒng)相關(guān)維護(hù)和保養(yǎng)的范圍，包括某局以及下屬的所有辦公樓等電腦打印機(jī)的基本維護(hù)工作。
二、服務(wù)內(nèi)容：
（一）網(wǎng)絡(luò)部分
1、每禮拜做一次網(wǎng)絡(luò)線路檢查以及維護(hù)，配合運(yùn)營(yíng)商做好外部線路的維護(hù)工作，做好內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的問題解決，用戶使用咨詢（基本的網(wǎng)絡(luò)配置以及病毒知識(shí)），保證用戶正常用網(wǎng)；
2、墻面端口模塊物理損壞后的檢測(cè)以及更換；
3、交換機(jī)端口、理線架、設(shè)備IP表等基礎(chǔ)資料整理更新；
4、認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)記錄，并建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)檔案；
5、建設(shè)某局的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)生故障后，及時(shí)處理；
6、做好其他上述未列的其他網(wǎng)絡(luò)問題。
（二）機(jī)房部分
1、各機(jī)房的每天檢查工作。包括： UPS使用情況、空調(diào)的運(yùn)行情況、溫濕度的記錄、各設(shè)備的運(yùn)行情況，并做好臺(tái)帳工作；
2、每個(gè)月對(duì)機(jī)房進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保潔以及內(nèi)容巡檢工作；
3、每周檢查機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)的工作狀態(tài)，測(cè)試是否能正常報(bào)警
（三）安全部分
1、對(duì)某局的安全設(shè)備（如IPS、IWSA、TDA、審計(jì)、網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)器等）進(jìn)行每周的定期服務(wù)，并根據(jù)用戶要求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化工作，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行；
2、每年出一個(gè)具備資質(zhì)的安全報(bào)告，涉及今年設(shè)備安全形勢(shì)回顧和明年打算；
（四）軟件應(yīng)用部分
1、提供虛擬化系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，提供每年不少于2次的具備vmware認(rèn)證工程師的上門服務(wù)，vmware軟件版本進(jìn)行更新后，提供一年不低于2次的系統(tǒng)更新服務(wù)，出現(xiàn)虛擬化運(yùn)行故障后，提供不超過2小時(shí)的認(rèn)證工程師的上門服務(wù)；
2.、在不增加投入的前提下提供海事局相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份方案，并根據(jù)備份方案進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及備份工作；
3、某局相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的用戶技術(shù)支持和服務(wù)，包括：常見故障處理等工作。
（五）其他
1、負(fù)責(zé)采購(gòu)人所有會(huì)議、內(nèi)部監(jiān)控、一卡通、背景音樂廣播等內(nèi)容及系統(tǒng)進(jìn)行常年維護(hù)服務(wù)以確保系統(tǒng)運(yùn)行可靠；
2、配合甲方做好每日晨學(xué)三分鐘系統(tǒng)的后臺(tái)操作及維護(hù)工作，不遲于8：30到單位；
3、完成甲方交代的其他事項(xiàng)；
三、工作流程及要求：
1、我方工程師按照采購(gòu)人作息時(shí)間常駐信息中心辦公室，工程師按照采購(gòu)人作息時(shí)間常駐信息辦公室管理間，雙休日、節(jié)假日須安排人員應(yīng)急待命，如工程師缺勤一次（含遲到或早退一小時(shí)以上），扣除合同總額的1%。夜間、雙休日、節(jié)假日安排人員應(yīng)急待命，為本次約定的維護(hù)范圍內(nèi)的維護(hù)內(nèi)容提供服務(wù)。正常情況下，維護(hù)人員不少于3人（一人常駐，兩人機(jī)動(dòng)），公司有運(yùn)維技術(shù)人員的培訓(xùn)和儲(chǔ)備。公司對(duì)維護(hù)人員調(diào)整（人員更換、調(diào)整）首先征得招標(biāo)人書面同意，并提前一個(gè)月書面通知采購(gòu)人相關(guān)人員，新上崗維護(hù)人員提前一周到崗熟悉工作情況并通過招標(biāo)人信息化管理機(jī)構(gòu)的考試后，原維護(hù)人員方可離崗，新上崗維護(hù)人員正式上崗。
2、故障響應(yīng)要求：及時(shí)解決，除重大問題之外及故障電腦比較多處理比較長(zhǎng)外，其余不超過2小時(shí)。
3、每月我方對(duì)維護(hù)內(nèi)容提供月度工作報(bào)告，若有潛在問題或經(jīng)常發(fā)生的問題，及時(shí)為采購(gòu)人提供解決方案，以防此類問題的多次發(fā)生；
4、所有的維修工作單要求用戶簽字確認(rèn)；
5、當(dāng)被維護(hù)范圍內(nèi)的內(nèi)容出現(xiàn)故障時(shí)，我方工程師負(fù)責(zé)排查故障點(diǎn)，并按采購(gòu)人要求填寫故障報(bào)告單，當(dāng)采購(gòu)人所需更換的內(nèi)容到位后，我方技術(shù)人員負(fù)責(zé)安裝調(diào)試。
6、維護(hù)人員必須有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉用戶常用的計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)，幫助用戶排除常見的系統(tǒng)故障；對(duì)不能或無法處理的問題迅速報(bào)告信息中心相關(guān)負(fù)責(zé)人；
7、維護(hù)人員嚴(yán)格遵守采購(gòu)人以及信息化建設(shè)與管理中心制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，能充分體現(xiàn)是代表采購(gòu)人在行使網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)；
8、遵守保密制度，做好對(duì)采購(gòu)人網(wǎng)絡(luò)資料和資源的保密工作；
9、維護(hù)人員工作態(tài)度認(rèn)真，對(duì)用戶服務(wù)熱情周到，工作中服從信息中心的管理和安排；
10、與采購(gòu)人網(wǎng)管人員及時(shí)溝通，做到每周與網(wǎng)管至少交流一次；為信息中心提供報(bào)障統(tǒng)計(jì)資料，初步分析是內(nèi)容問題還是用戶問題，著重解決類似問題；
11、維護(hù)人員所需維護(hù)內(nèi)容以及工具，應(yīng)履行領(lǐng)用手續(xù)方可使用。若出現(xiàn)損壞需以舊換新，丟失需按等價(jià)賠償。
四、雙方職責(zé)：
1、甲方積極配合乙方進(jìn)行技術(shù)服務(wù)和維護(hù)，并認(rèn)真填寫服務(wù)維護(hù)表；
2、乙方確保及時(shí)為甲方提供技術(shù)服務(wù)和維護(hù)，并認(rèn)真對(duì)待用戶意見；
3、如硬件問題無法解決，由乙方提供書面說明給甲方，并協(xié)商解決方案。
]]>